好家幫會員服務條款

一、平台與營業人資訊

「好家幫」由嘟嘟商行營運，統一編號：42226803；客服電子郵件：kkwoman6@gmail.com；LINE：rockcandy77。本平台提供到府生活服務之資訊刊登、搜尋、預約、媒合、評價及相關系統功能。

二、平台角色

除平台另有明確書面表示外，實際居家清潔、收納整理、到府煮飯、寵物照護、生活家務協助及長輩生活陪伴等服務，由各服務者以獨立身分直接向顧客提供。服務者自主決定可服務時間、區域、費率及是否接受個別案件。好家幫不是服務者的雇主，亦不因資料審核而保證特定服務結果；惟實際法律關係仍依法律及個案事實認定。依法不得預先排除或限制之平台責任，不受本條限制。

三、會員帳號

會員應提供真實、正確且可聯絡之資料，妥善保管帳號密碼，不得冒用他人身分、從事詐欺、騷擾、違法交易或其他侵害第三人權益之行為。發現帳號遭冒用時應立即通知平台。

四、預約與契約

顧客送出預約前，應確認服務種類、日期、時間、時數、地點、服務者費率、平台媒合費、服務界線及取消規則。服務者接受預約後，實際服務之履約關係原則上成立於顧客與服務者間；好家幫另就平台所提供之媒合及系統服務與會員成立平台服務關係。

五、費用與付款

服務費依服務者公開費率及雙方約定計算。好家幫平台媒合費原則為服務費之10%，由顧客支付；服務者不需支付該10%平台媒合費。實際應付金額以預約確認頁明確揭露者為準。現階段實際服務費由顧客於服務完成後直接支付服務者，好家幫不代收服務者之服務費。平台不得收取預約確認前未揭露之費用。

六、服務內容與安全

到府煮飯：以顧客住所之一般家庭餐食料理為原則，不得要求服務者從事依法須具特定資格、登錄或許可而其未具備之食品相關業務。

寵物照護：限於飼主住所提供一般生活照護，不包含犬貓寄養，亦不包含獸醫醫療、診斷、用藥決策、侵入性處置或其他依法須具資格之服務。

生活家務協助：可在家務服務中協助整理家戶一般生活垃圾，並依所在地政府或社區規定拿至合法垃圾集中處或交付垃圾車；不提供跨戶集中收運、以車輛載運垃圾之清除業務，也不處理事業、醫療、有害、大型或其他依法須取得清除、處理許可之廢棄物。

長輩生活陪伴：限一般聊天陪伴、電話問安、陪散步、一般外出陪伴、生活用品或餐點代購及簡單生活協助。本項目不是長照、醫療或護理服務，不提供給藥、傷口處理、餵食、沐浴如廁、移位、翻身、失能身體照顧、失智專業照護、醫療判斷或其他依法須由具資格人員提供之服務。

顧客不得以其他名稱規避上述限制。若實際需求涉及受管制或須專業資格之服務，應改向依法具有資格之機構或專業人員尋求服務。

七、評價與內容

會員發表之評價應基於真實交易經驗，不得含有不實、侮辱、威脅、歧視、侵害隱私或其他違法內容。平台得為維護安全及法令遵循，依合理程序限制或移除違規內容。

八、取消、退款及爭議

取消及退款依本平台「取消退款規則」辦理。服務品質或實際履約爭議原則上由顧客與服務者先行協商；平台可提供訂單、聯繫及交易紀錄等合理協助。若爭議係因平台自身故意、過失或依法應負責事項所生，平台仍依法處理，不以本條款免責。

九、通訊交易權益

會員依法享有之消費者權益不因本條款而受不利限制。個別服務是否適用通訊交易解除權或法定例外，依交易性質及中華民國法令判斷；平台不以概括條款排除依法應有之權利。

十、條款變更與準據法

重大條款變更將以網站公告或適當方式通知。已成立之交易原則上依交易成立時之條款處理，但法令另有規定者從其規定。本條款以中華民國法律為準據法；消費爭議之管轄依法律規定，不以本條款排除消費者依法得主張之管轄權。