家裡需要幫手時，
找到對的人。

顧客預約流程：選擇服務項目與服務者 → 填寫服務日期、時間、時數、地址及需求 → 送出預約 → 等待服務者接受或拒絕。服務者接受後，試營運期間因免收媒合費，預約會直接成立，顧客可在「我的預約」查看完整狀態與服務資訊；服務者若拒絕，顧客可重新選擇其他服務者或時段。

服務者收到預約通知後，登入會員中心，在「待我回覆的預約」查看服務項目、日期、時間、時數、服務區域與需求說明，再選擇「接受預約」或「拒絕預約」。接受後，試營運期間不需等待顧客支付媒合費，系統會直接確認預約並通知顧客，同時開放完成服務所需的聯絡資訊。

申請流程共四個步驟：註冊會員 → 填寫服務者資料 → 等待平台審核 → 審核通過後開始接案。服務者可自行設定服務項目、服務地區、可服務時間與個人費率；收到預約後，也可自行評估是否接受。立即前往服務者申請頁 →

服務者申請通過並上架後，可以自行設定服務項目、服務地區、可接案時間及服務費率。顧客在平台找到您並送出預約後，您可先查看服務內容、日期、時間、時數與地區，再自行決定接受或拒絕。完成服務後，顧客會直接將實際服務費支付給您；好家幫目前不向服務者收取申請費、上架費或媒合費。收入會依您設定的費率、接案數量及服務時數而定，累積良好評價也有助於顧客認識並選擇您，但平台不保證固定案量或收入。

透過好家幫預約的主要優點，是可以在同一平台查看服務者公開資料、服務項目、服務區域、費率及完成服務後的顧客評價，預約內容與時間也會留下系統紀錄，讓顧客在選擇前有較多資訊可以比較；服務者資料須依平台上架規則提出申請並經審核後才會公開。若預約或服務過程發生問題，平台亦可依系統留存的預約紀錄協助雙方聯繫與釐清。缺點是正式收費後透過平台完成媒合，顧客需另外支付服務費10%的平台媒合費，而且平台審核及其他顧客的評價只能提供選擇時的參考，並不代表平台保證個別服務者的技術、服務品質或每次服務結果。建議顧客預約前仍應自行查看服務者資料、評價、費率與服務範圍，選擇符合自己需求的服務者。

不會。依好家幫目前的收費政策，服務者免費加入，不收取申請費、上架費、平台媒合費或訂單抽成。2026/11/30前試營運期間，顧客也免收媒合費；2026/12/1起平台媒合費為服務費的10%，由顧客負擔，服務者不需支付。若未來調整收費政策，平台會事先公告並依適用契約及法令辦理。

不需要。申請成為好家幫服務者及通過審核上架目前皆不收取申請費、上架費或平台媒合費。服務者可自行設定服務費率。即日起至2026/11/30試營運期間，顧客免收10%媒合費；2026/12/1起恢復由顧客支付服務費10%的平台媒合費。

即日起至2026/11/30試營運期間，好家幫免收顧客10%平台媒合費；2026/12/1起恢復由顧客支付服務費10%的平台媒合費。服務者不需支付任何媒合費或平台費用給好家幫。實際媒合費金額會在預約成立前清楚揭露，平台不收取未事先揭露的費用。

服務完成後，由顧客直接支付服務者。好家幫現階段不代收、保管或轉付服務者的服務費。

限一般聊天陪伴、電話問安、陪散步、一般外出陪伴、生活用品或餐點代購及簡單生活協助。本項目不是長照、醫療或護理服務，不提供給藥、傷口處理、沐浴如廁、餵食、移位、翻身、失能身體照顧、失智專業照護或其他依法須由具資格人員提供之服務。

可在家務服務中協助整理家戶一般生活垃圾，並依當地政府或社區規定拿至合法集中處或交付垃圾車；不提供跨戶集中收運、以車輛載運垃圾之清除業務，也不處理事業、醫療、有害、大型或其他依法須取得許可之廢棄物。

不包含。本平台此項目限於飼主住所提供一般寵物生活照護，不媒合犬貓寄養，也不提供獸醫醫療、診斷、用藥決策或侵入性處置。

服務開始前24小時以上取消，已收取的平台媒合費全額退還；服務者取消或未到場，已收取的平台媒合費亦全額退還。其他情形請參閱取消退款規則。

好家幫提供資訊刊登、預約、媒合與評價系統；實際到府服務由獨立服務者提供。平台可協助提供必要紀錄與聯繫，但依法應由平台負責的事項不會以免責條款排除。