取消與退款規則

本規則適用於好家幫平台媒合費。實際服務費現階段由顧客直接支付服務者；如服務費已由顧客直接交付服務者，其退款或補做原則上由顧客與服務者依實際履約情形協商，法律另有規定者從其規定。

一、顧客取消

服務開始前24小時以上取消：已收取之平台媒合費全額退還。

距服務開始不足24小時取消：平台得依已提供之媒合服務及實際處理成本決定媒合費是否退還；但不得排除消費者依法得主張之權利。正式收取媒合費前，確認頁將再次顯示適用規則。

二、服務者取消或未到場

若非因顧客原因而由服務者取消、拒絕履約或無故未到場，已收取之平台媒合費全額退還。平台亦可協助顧客重新媒合，但是否接受重新媒合由顧客自行決定。

三、不可抗力或安全因素

因天然災害、政府命令、交通中斷、突發事故或其他不可歸責於雙方之事由無法服務時，平台將依個案協助改期或退還尚無合理原因保留之媒合費。

四、服務品質爭議

服務已實際提供但顧客對品質不滿意時，服務費之退款、補做或減價由顧客與服務者依實際情形協商。若爭議涉及平台自身之媒合、收費、資訊揭露或其他依法應負責事項，平台仍依法處理，不以「服務者獨立接案」作為概括免責理由。

五、退款方式與時間

平台媒合費若已實際收取並符合退款條件，原則上依原付款方式或雙方確認之合法方式退回。實際入帳時間依金融機構或支付服務商作業時間而定。

六、法定權利

本規則不限制消費者依消費者保護法、民法或其他適用法令所得主張之權利。特定交易是否適用通訊交易解除權或其合理例外，依個別交易內容及法令認定。